服務的魅力培訓教材(PPT 41頁)

主要內容
一、服務的含義
二、硬服務與軟服務
三、什麼是服務意識？
四、為什麼要提高服務意識：
五、基本服務意識
六、優質服務的具體表現
七、合格員工的素質要求
八、服務工作的指導方針
八、提升服務品質注意事項:
七、優質顧客服務的兩個方麵

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