個性化服務培訓(PPT 41頁)

主要內容
酒店個性化服務概述
一、顧客期望的層次分析
二、優質服務標準
三、優質顧客服務的兩個方麵
服務的程序麵與個人麵
四、什麼是個性化服務？
五、為什麽提倡個性化服務
六、個性化服務的基礎：
七、個性化服務通過四種形式來表現
1、關注顧客特殊需求
2、熱愛工作
3、細節的實質
4、培養觀察力
案例分析
答 案
九、個性化服務案例
被撕碎的支票
垃圾處理有學問
VIP的水果
山竹引起的風波
羽絨服的洗滌方法
衣服上的洗滌標示
衣服退色和染色
現時的趨勢

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