基於客戶感知的端到端長流程業務的服務質量評估體係(PPT 29頁)

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相關資料：: 基於客戶, 流程業務, 服務質量, 質量評估, 評估體係

基於客戶感知的端到端長流程業務的服務質量評估體係(PPT 29頁)內容簡介

目錄
項目背景
項目實施
項目成效
項目總結

內容摘要
背景1：“客戶為根、服務為本”的服務理念要求我們建立客戶感知的服務管理體係
背景2：全業務運營和市場競爭要求我們必須持續改善客戶服務質量
背景3：客戶在移動通信產品的服務體驗要求我們改進長流程的服務質量
背景4：提升長流程業務的服務質量要求我們建立一套全新的質量評估體係
總體思路
端到端長流程業務服務質量評估架構
端到端長流程業務服務質量評估關鍵點
以服務統一管理為第一目標，實現質量監督工作向端到端長流程業務服務質量管理延伸

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