零售學之服務管理(PPT 68頁)
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- 售後服務
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- 服務管理培訓
零售學之服務管理(PPT 68頁)內容簡介
主要內容
服務的重要性
零售服務設計
服務質量的改進
酒店中午十二點退房
1、可靠性
2、響應性
3、安全性
4、公平性
酒店服務案例：叫醒失誤的代價
酒店服務案例（前廳部）：處理客人信件的失誤
討論……
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