服務補救(PPT 28頁)
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- 售後服務
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服務補救(PPT 28頁)內容簡介
主要內容
5.1服務失誤
5.1.1服務失誤的必然性
5.1.2服務失誤的類型
5.1.3顧客對服務失誤的反應
5.2服務補救
5.3服務保證
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