經典服務營銷之平衡需求與產能(PPT 41頁)

主要內容
9.1 需求波動威脅服務生產力
9.2 許多服務業的產能是有限的
9.3 需求的模式及決定因素
9.4 需求水準的管理
9.5 利用等候線與預約來儲存需求
9.6 極小化等候時間的知覺
9.7 建立有效的預約係統

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