客戶跟進培訓技巧(PPT 104頁)

銷售技巧培訓
電話營銷
電話營銷是一個什麼過程
做好電話營銷的基礎
電話營銷失敗原因
第一部分
電話接聽的要求
來電接聽重點
詢問技巧
電話接聽答客問的幾個小竅門
讓客戶留下電話號碼的幾個小方法
電話接聽重點信息的掌握
電話接聽後的客戶跟進/回訪
第二部分
陌電拜訪
主要內容
電話追訪與維護
電話追訪與維護基本流程
電話追訪與維護執行流程圖
電話追訪與維護
1準備名單
2尋找最有效地電話營銷時間
3客戶追訪的目標
4顧客拒絕的真正理由
4.1減少客戶拒絕的基本話術
4.1減少客戶拒絕的基本話術
5溝通三招半
6調整狀態（心情）
6調整狀態（聲音）
6調整狀態（相同頻率）
7話術準備
7話術準備(案例）
7話術準備（案例）
8定期跟進與追呼
9客戶數據管理
10售後維護
11堅持不懈、用心服務
電話跟蹤6小結
電話跟蹤18條小提示
第四部分
樹立良好的信念與心態
短信營銷
客戶跟進
跟進客戶的重要性
跟進客戶的目的
售樓人員的角色
跟進客戶的類型
服務性跟進
服務性跟進（老客戶）
轉變性跟進
長遠性跟進
轉變性跟進和長遠性跟進
案例分析
客戶看了很多房子都不滿意
客戶說暫時不需要，不著急
客戶多次到訪，對產品已經很熟悉
怎麼樣激發低調客戶的購買興趣
給客戶真誠的購買建議
掌握合適的時機跟進
如何把握客戶的心理變化
跟進客戶的方式
跟進客戶的技巧

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