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奧迪售後服務核心服務流程(PPT 136頁)

所屬分類:
售後服務
文件大小:
18051 KB
下載地址:
相關資料:
售後服務, 服務流程
奧迪售後服務核心服務流程(PPT 136頁)內容簡介
主要內容
奧迪售後服務核心服務流程
服務顧問的重要性
服務顧問的素質與能力
客戶忠誠
客戶忠誠的元素
親身經曆
建立熱忱的三方麵
奧迪客戶對車輛維修的期望
客戶對業務接待的期望是什麼?
馬斯洛的“需求層次”
真實一刻的定義
你、奧迪售後服務中心在客戶的真實一刻中直到決定性的作用
真實一刻的產生
在奧迪的真實一刻標準中,從哪些方麵可以表現出來?
服務的區別

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