銀行排隊模型及其在提高銀行服務質量中的應用(PDF 64頁)

銀行排隊模型及其在提高銀行服務質量中的應用(PDF 64頁)內容簡介

主要內容
第一章緒論
第二章商業銀行服務質量管理相關理論
第三章銀行排隊應用的模型與案例分析
第四章、應用排隊模型提高商業銀行服務質量的方法和措施
第五章結論與展望
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