康樂部服務質量管理(PPT 28頁)

主要內容
康樂部服務質量管理
第一節 康樂服務質量管理的內容
一、康樂產品的質量特性
二、康樂服務質量控製的原則
三、產品質量控製與管理的具體內容
第二節 康樂服務質量控製的方法
一、服務質量提高的五個階段
二、康樂服務質量控製的方法
第三節 康樂服務投訴的處理
一、最容易被投訴的幾個方麵
二、對客人投訴的正確認識

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