客服培訓(PPT 41頁)

主要內容
第二期培訓
正確看待和認識自己的工作
售前客服的幾步驟
首先是建立關係
案例：有一個賣蘋果手機的客服，發生了以下對話
以上對話你覺得客服錯了？沒錯，如果單單隻是服務她這樣回答沒錯，但是，她不是一個好客服，錯了三點。
第二步了解需求
第三步精彩呈現
第四步異議處理
第五步關聯推薦
第六步送客服務
第七步跟進
延伸下來的詳細步驟就如下圖
五種常見的拒絕理由
銷售的準備工作
如何分析顧客的心理
案例一
針對性的服務；
如何催單
語言溝通需要注意的
客服溝通的禁忌
客服八點‘多’
接待用語和快捷短語的編輯技巧

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