GBT29590服務業培訓資料(PPT 97頁)

內容摘要
一、引言
1、總則
為引導企業實施有效和持續的現場管理，
建立優質、高效、安全、規範的現場管理係統，
提高企業在產品和服務的質量、成本、交付能
力等各方麵的績效水平，從而更好地滿足顧客
和相關方需求，增強企業的核心競爭力。
0.2基本理念
企業現場管理準則的核心是用全麵質量管理的思想和方法提升現場管理活動的整體運行質量，實現以顧客為中心，提升效率和效能，優化節拍、節省時間、節約資源（“一心”“二效”“三節”）。
基本理念為：
——顧客導向。企業應以顧客為中心，充分識別顧客的需求和期望，關注顧客需求和期望的變化，提升現場滿足顧客需求和期望的能力。
——係統協調。企業的領導者應促進現場實現係統化的管理，確保現場管理過程與企業整體戰略運行協調一致。

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