旅遊服務中心簡介(DOC 54頁)

內容摘要
河南省旅遊服務中心是一個以關注民生和服務遊客為主線，以旅遊形象展示為基礎，以人才隊伍優化為手段，以信息交流為核心，以產業提升為目標，以管理協調為牽引的數字化、智能型，並與國際旅遊接軌的旅遊公共服務平台。建成後，將成為集管理谘詢、陳展推介、人才交流、行業培訓於一體，設計理念超前、運作模式先進、積聚力量強大、產業帶動明顯、功能較為齊全的省級旅遊服務中心。具體包括“一個基地”和“四個中心”，“一個基地”是指國家中部旅遊人才培訓基地；“四個分中心”是指河南旅遊形象展示中心、河南旅遊指揮調度中心、河南旅遊信息中心和專業化的旅遊推介交流中心。
作為河南旅遊的公共服務載體，省旅遊服務中心主要功能包括：
（1）旅遊綜合服務功能。一是以河南省旅遊服務中心為中樞，建設覆蓋全省性的旅遊公共服務指揮平台，起到統一指揮、統一調度、實現服務網絡化、合作智能化；二是實施遊客流量、安全、交通狀況信息分析和處理，以國家統一的旅遊呼叫中心為基礎，建設高質量高標準的12301呼叫平台和災難應急處理係統；三是對河南省主要旅遊景區、旅遊車隊實施遠程安全監控和指揮；四是完善旅遊服務質量、投訴和執法職能；五是設立河南省旅遊行政服務大廳。
（2）旅遊信息服務功能。第一，按照國際和國家標準，構建河南省旅遊信息網絡平台，全方位籌劃河南省旅遊地理信息係統，集中整合和處理旅遊數據與預警信息，發布及時、有效、權威的官方旅遊信息；第二，建設先進的旅遊電子政務平台和國際化的旅遊電子商務平台，遠距離、多功能地為國內外遊客提供全方位、全天候的信息谘詢服務和地理位置服務，為旅遊企業的發展提供有效的信息服務，為政府決策提供智能化的參考服務；第三，通過引入現代信息通訊網絡技術，以信息為紐帶，以整合為手段，在充分發揮單體功能的基礎上，加強各單位之間的互補與協作，從而最大限度地釋放該中心的綜合功能。

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