妙招平息顧客怒氣培訓課件(PPT 33頁)

妙招平息顧客怒氣培訓課件(PPT 33頁)內容簡介

目錄
怒氣的來源
脆弱自虐型
怨婦牢騷型
暴力衝突型
冷漠無情型
掌握妙招密訣

妙招平息顧客怒氣
破冰遊戲:如果你愛我
課程目錄
上帝瘋狂時
一線抓狂時
怒氣的來源
案例分享
如何探尋怒氣來源？
主要怒客型格類別
脆弱自虐型
處理步驟
處理原則
案例分析妙招平息顧客怒氣
案例分析
怨婦牢騷型
暴力衝突型
冷漠無情型
案例討論
掌握妙招密訣
掌握妙招密訣

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