電話營銷技巧培訓(PPT 51頁)

主要內容
電話營銷技巧
電話營銷溝通
一、電話營銷溝通目標 ：
二、電話溝通者的形象
電話形象
1）電話禮儀
2）電話禮儀:讚美
3）電話禮儀：傾聽
A）撥打電話的禮儀（技巧）
B）接聽電話的禮儀（技巧）
C）代接電話的禮儀（技巧）
三、電話營銷的原則
成功電話邀約的六步驟
第一步——準備
最重要的準備
第二步——策劃
第三步——推介
流程一：初拜
針對老客戶進行調查
電話流程二：通話主題
第四步——處理異議
l 處理要點
第五步——達成（結束電話）
l達成話術
l達成要點
第六步——總結
培訓後實施注意要點
貼心服務，不計較付出
電話營銷題外篇：溫馨提示信息
自我增值

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