魅力無限移動外呼綜合能力提升訓練營(PPT 93頁)

主要內容
幾點要求
學習心態
展現聲音的魅力
外呼前的準備
微笑---良好精神麵貌的最佳體現方式
環境準備
外呼中的聲音溝通藝術
呼入服務的3F法則
服務用語
在傾聽客戶說話時要體現出禮貌
外呼中的讚美
外呼中的心理暗示與引導
箭的故事…
心理暗示的基本形式
心理暗示舉例
外呼中的心理引導技巧
心理引導中的注意事項
外呼中的心理暗示和引導
電話營銷
電話營銷中的異議處理
電話營銷中客戶產生異議的原因
電話營銷中的促成技巧
肯定回答製約
假設成交法
觀察客戶購買的信號
新業務電話營銷話術
外呼中的客戶關懷
投訴處理
說服技巧的終極PK

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