電話營銷培訓(PPT 55頁)

主要內容
1、電話營銷意義及特殊性
2、電話營銷實務操作步驟
3、電話營銷的注意事項

1.客戶準備 － 熟知客戶情況
2.心理準備 － 調整情緒狀態
3.工具準備 － 細節很重要
話 務 流 程
第一 ： 開 場 白
第二 ： 暖場/寒暄
第三 ： 活動介紹
第四 ： 預約促成
四類客戶電話約訪話術
二次回訪話術
三次回訪話術
話 務 流 程
異議處理
推托型
應對方式:
抱怨型
應對方式:
無意向型
應對方式:
排斥型
應對方式:
例一:“我考慮一下,商量商量”
例二:“不感興趣…….”
例三:“沒有時間…….”
例四:“不想來…….”
拒絕處理要點

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