客戶電話營銷及投訴處理技巧(PPT 64頁)

主要內容
客戶的性格類型
控製型客戶的判別
熱情型客戶的性格特點
熱情型客戶的判別
友善型客戶的判別
分析型客戶的判別
第一：擺正心態——歡迎客戶反對
第二：端正態度——認真聽取客戶的反對意見
第三：理性分析，泰然應對——客戶為什麼反對
如何回答客戶異議
小Q的故事
小Q的新話術

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