民營醫院營銷之谘詢電話接聽技巧培訓(PPT 45頁)
民營醫院營銷之谘詢電話接聽技巧培訓(PPT 45頁)內容簡介
內容摘要
谘詢電話是通過谘詢醫生的醫學知識、態度、技巧而建立醫患之間的橋梁，因而每位谘詢醫生處於醫院掌控病源的重要環節。谘詢電話接聽的目的：是通過最短的時間達到患者通過對你聲音、語音內容的認可進而認可醫院，最後到院求診。
一、我們拔打電話時的心態
1、換位思考：我們喜歡什麼樣的聲音？
輕鬆、和藹、語言親切、語調生動內容清楚，耐心細致，甜美，富於感染力，病人也希望聽到同樣的聲音。
2、電話人的心態：他們通過電話谘詢想得到什麼？
①、想問一些問題，了解他想了解的一些信息
②、想傾聽，想把心裏的疑慮，心裏的話說出來
③、想把心裏的緊張情緒消除掉
④、落實對醫院的感受，確定是否來院就診
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