顧客滿意賣場實踐訓練(PPT 61頁)

顧客滿意賣場實踐訓練
Contents
顧客滿意是
主要內容
我們能做的是
讓我們現在開始行動
看似簡單的迎接顧客
你有什麼感覺？
如何做好營業準備
他喜歡你嗎？
誰更喜歡你？
優美的站姿、成功的起點
怎樣說好我喜歡你？
大聲說出來吧！
送給顧客的第一份禮物
為什麼要接近顧客？
有計劃的等待
何時接近顧客？
如何接近顧客？
聊天Small Talk
接近時還需注意
Review
了解需要
你了解我嗎？
我真正想要的是什麼？
你要了解什麼？
你怎樣才能了解——問
你怎樣才能了解——聽的態度
你怎樣才能了解——聽的技巧
Case Study
產品推薦
推薦什麼產品
演示產品增強體驗
如何演示產品
一定不要忘了
處理異議
聽到這些話你會怎樣做？
處理異議的流程
處理異議的要點
成交送客
識別購買信號
引導成交
遞接指引
確認事項
送別顧客
你記住我們該怎麼做了嗎？
營業準備

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