醫院形象對顧客滿意的影響研究(PDF 66頁)

主要內容
第一章 緒論
第二章文獻研究
第三章研究設計
第四章問卷調查及統計分析
第五章研究結論及現實意義

內容摘要
第一章 緒論
1.1 研究背景
隨著我國社會主義市場經濟體製的建立和醫藥衛生體製改革的深化，醫療服務
行業發生了巨大的變化。醫療服務處在由計劃經濟時代到市場經濟時代的一個轉型
時期。政府的衛生行政管理職能從計劃經濟體製下辦醫院的職能轉變成為市場經濟
體製下管醫院的作用。在計劃經濟條件下，醫院是政府的附屬物。在市場經濟條件
下，這種狀況就必須進行調整，醫院要成為獨立的市場主體，才能適應市場經濟條
件下醫療服務市場競爭與發展的需要。
隨著建立社會主義市場經濟體製的步伐的不斷深入，醫療衛生行業也在進行著
深層次的改革，尤其是 1997 年 1 月 15 日發布的《中共中央、國務院關於衛生改革
與發展的決定》以及 2000 年 2 月經國務院同意，國務院辦公廳轉發國家體改辦等8
個部委製定的《關於城鎮醫藥衛生體製改革的指導意見》是指導醫療衛生改革的具
有裏程碑性的綱領性文獻。國家一係列宏觀政策的出台，已為醫院下一步的發展指
明了方向，沿用過去陳舊的經營思想顯然已不能適應市場經濟的要求和社會的發展，
目前的醫療市場已進入技術、質量、人才、醫德醫風等的綜合競爭。醫院如何以自
已的質量、服務、信譽、人員素質、發展戰略、精神風貌等展示給社會，實現顧客
滿意已是無法回避的現實課題。

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