贏得客戶忠誠的5個要訣(DOC 58頁)

主要內容
第一講 忠誠的價值—贏得人心（上）
第二講 忠誠的價值—贏得人心（下）
第三講 客戶第二—內部客戶是優質服務的支柱（上）
第四講 客戶第二—內部客戶是優質服務的支柱（下）
第五講 個性化服務—滿足客戶的期望（上）
第六講 個性化服務—滿足客戶的期望（下）
第七講 完美的服務彌補—抓住機會（上）
第八講 完美的服務彌補—抓住機會（下）
第九講 超越期望—贏得忠誠的萬能鑰匙（上）
第十講 超越期望—贏得忠誠的萬能鑰匙（下）
第十一講 企業遠見—追求更高境界的成功（上）
第十二講 企業遠見—追求更高境界的成功（下）

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