基於客戶滿意度的第三方物流配送時效性和貨物完好性研究(DOC 41頁)

目錄
第一章緒論 6
1. 研究的背景及意義 6
2. 國內外研究現狀 7
2.1 國外研究現狀 7
2.2 國內研究現狀 8
第二章第三方物流企業客戶滿意度的相關理論研究 10
2.1 第三方物流配送理論研究 10
2.11 第三方物流配送的概念 10
2.12 第三方物流配送的特點 10
2.13 第三方物流配送存在的問題 12
2.2 物流配送企業的客戶關係管理研究 13
2.21 CRM的內涵及特點 13
2.22我國物流配送企業客戶關係管理現狀 14
2.23物流配送企業實施客戶關係管理的意義 16
2.3 客戶滿意理論研究 17
2.31 顧客滿意度的概述 17
2.32 第三方物流企業客戶滿意的特點 18
2.33 第三方物流企業客戶滿意度評價指標體係 19
第三章德邦物流客戶滿意度評價 22
3.1 德邦物流簡介 22
3.2 德邦物流客戶流失現狀分析 22
3.3顧客滿意度問卷調查法及測評結果分析 25
3.4德邦物流基於客戶滿意度的送貨時效性研究 25
3.41德邦物流配送時效性現狀分析 24
3.42德邦物流配送時效性影響因素 25
3.5德邦物流基於客戶滿意度的貨物完好性研究 27
3.51德邦物流配送時貨物完好性現狀分析 27
3.52德邦物流配送時貨物破損原因分析 28
第四章基於客戶滿意度的德邦物流配送時效性和貨物完好性的優化策略 31
4.1提高德邦物流配送時效性的優化策略 31
4.11增加與客戶的溝通 31
4.12 從車隊方麵進行改善 33
4.2改善德邦物流配送過程中貨物完好性的優化策略 34
4.21 人員管理方麵 34
4.22 貨物包裝方麵 35
4.23 科學合理的利用裝卸設備 36
總結 37
參考文獻 38
附錄 40

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