億人財富客服溝通內容技巧話術培訓課程(PPT 62頁)

主要內容
1.溝通的含義
2.溝通的重要性
3.溝通的三個行為
4溝通的準備步驟及技巧
5.億人財富客服接待話術

大家看一個實例
請大家思考
溝通的含義
溝通是客服工作中的核心技能
溝通的重要性
有效溝通的三個行為：問、聽、說
問題的兩種類型
兩種問題類型的優劣勢
開放式問題的詢問角度（5W）
問：例子
問：案例1
問：案例2
問的技巧
請大家想象以下幾個畫麵
聽的技巧
下麵哪段話更容易讓你動心？
說的技巧
FAB原則
FAB示例1
FAB示例2
FAB練習
溝通的準備步驟及技巧
客服溝通四步曲說明
溝通前需準備哪些內容呢？
第二步：闡述主題
第三步：處理異議
第四步：達成一致
達成一致方法
電話禮儀
電話禮儀內容
電話禮儀內容（通話中）
電話禮儀特殊電話處理技巧
電話禮儀---接電話
億人財富基本話術
億人財富基本話術 正反麵言辭的轉換
億人財富基本話術 正反麵言辭的轉換
億人財富升級電話流程
結尾

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