分析消費者市場和購買行為 (PPT 43頁)

主要內容
第五部分分析消費者市場和購買行為
1. 消費者購買行為模型
消費者行為
購買者刺激反應模型
2. 影響消費者購買行為的主要因素
Case： 市場從文化開始
2.1 文化因素
Case：美國7種主要社會階層的特征
2.2 社會因素
1）相關群體
（2）家庭
（3）角色與地位
2.3 個人因素
Case：生命周期和購買行為
Case：生活方式與市場
2.4 心理因素
Case：Shell的市場調查
（3）學習
（4）信念和態度
3 購買過程
3.1 參與購買的角色
3.2 購買行為類型
（1）複雜的購買行為
（2）減少失調的購買行為
（3）習慣性的購買行為
Case：寶潔：製造差別的品牌
（4）多樣化的購買行為
3.3 購買決策過程的各個階段
（1）需要認識
（2）信息收集
（3）可供選擇的方案評價
（4）購買決策
（5）購後行為
End！

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