提升12580業務的信息質量滿意度(PPT 44頁)

主要內容
名詞解釋
原因分析-因果分析樹圖
原因分析-末端原因彙總
末端原因逐條確認表
確認原因1-未充分挖掘用戶的信息需求
確認原因3-查無信息處理時間過長
確認原因8-話務員培訓合格率低
確定要因
製定對策-對策分析表
製定對策-5W1H
按對策實施1-調查用戶需求，拓展查詢頻道
按對策實施1-結果檢驗
按對策實施1-結果檢驗
按對策實施2-采集信息補充入庫
按對策實施2-結果檢驗
按對策實施3-開發查無信息處理係統
按對策實施3-結果檢驗
按對策實施4-優化查無信息處理流程
按對策實施4-結果檢驗
按對策實施5-優化搜索引擎功能
按對策實施5-結果檢驗
效果確認-目標實現
效果確認
效果確認-團隊獎項
鞏固期效果
鞏固措施
總結和計劃

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