金融服務營銷(PPT 45頁)

主要內容
第一節 服務營銷理論概要
一、服務營銷理論的興起與發展
每個發展階段關注和研究的重點
二、服務營銷學與新利体育取现 學比較
差異表
三、服務的定義
服務的行為及績效舉例
四、服務活動的特點
第二節 服務產品特性
服務產品與實物產品特性比較
一、無形性
二、異質性（易變性）
三、不可分性（生產與消費同步性）
四、易逝性（不可儲存性）
第三節 服務營銷對策與營銷要素
一、無形性問題的對策
二、不可分性問題的對策
解決辦法
三、異質性問題的對策
解決異質性問題的對策
服務異質性問題及對策表
四、易逝性問題的對策
易逝性問題和對策表
五、服務營銷要素組合特點
服務營銷組合“7P”要素
一、人員要素
二、過程要素
三、有形展示要素
中國移動店內裝飾
第四節 金融服務營銷的特點

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