基於觸點峰終理論的營業廳服務過程管理(PPT 93頁)

主要內容
服務工作麵臨的挑戰
問題的根源在哪裏？
突圍之路
移動營業廳服務過程的觸點及客戶核心需求
服務要點指引
我們的客戶需要什麼？我們能為他們做什麼？
等候關懷的經驗推廣
努力減少排隊時間: 告知客戶避開忙時
清晰的辦理指引

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