稅控盤服務體係規範介紹(PPT 72頁)

主要內容
稅控盤服務管理規範
一、前言
二、服務基本要求
三、服務規範—培訓服務
三、服務規範—培訓流程
三、服務規範—安裝服務
三、服務規範—安裝方式
三、服務規範—安裝要求
三、服務規範—安裝流程圖
三、服務規範—上門維護服務要求
三、服務規範—上門維護流程
三、服務規範—上門回訪服務要求
三、服務規範—上門回訪流程
三、服務規範—送修服務要求
三、服務規範—送修流程
四、專用設備保管
四、專用設備保管—庫房環境要求
四、專用設備保管—運輸要求及備件使用要求
四、專用設備保管—設備管理員職責
四、專用設備保管—設備審核員職責
五、服務監督
五、服務監督—監督要求
五、服務監督—監督流程
六、滿意度調查
七、投訴處理
七、投訴處理流程
稅控盤服務監督管理辦法
一、總則
二、監督內容及要求
三、監督辦法
四、罰則
五、附則
稅控盤服務質量考核方案
一、目的
二、考核內容
三、考核對象
四、考核時間及方式
五、考核分值
六、考核獎懲
七、具體考核項目

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