銀行從業人員消費者權益保護知識讀本知識競賽試題庫(DOC 55頁)

內容摘要
一、填空題
1．銀行消費行為大致可以分為兩類：（購買、使用銀行產品）的行為和（接受銀行服務）的行為。
2．（安全權）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。
3．商業銀行與客戶的業務往來，應當遵循（平等、自願、公平和誠實信用）的原則。
4．銀行消費者的受教育權可以分為兩類：（銀行消費知識）的教育權和（消費者權益保護知識）的教育權。
5．銀行消費者的受尊重權是指在銀行消費過程中，消費者享有（人格尊嚴）以及（民族風俗習慣）受到尊重等權利。
6．銀行不得以（格式合同、通知、聲明、告示）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規定。
7．銀行提供銀行產品或者銀行服務，應當按照有關規定向消費者出具合法的（交易憑證）或者（服務單據）。
8．對消費者的投訴，應認真調查，（弄清事實，依法處理），並在規定時限內告之消費者處理結果。
9．銀行業務人員應遵循（公平競爭、客戶自願）原則。
10．從業人員應履行反洗錢業務，拒絕洗錢，及時報告（大額交易）和（可疑交易）。
11．銀行從業人員應自覺抵製欺詐、非法集資及商業賄賂，拒絕（黃、賭、毒）。 12．2009年，美國眾議院先後表決通過（《金融消費者保護機構法案》）和（《華爾街改革與消費者保護法案》），標誌著美國金融消費者保護改革邁出重要步伐。

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