溝通技巧有效傾聽(PPT 71頁)

主要內容
有效的傾聽
一、傾聽的基本條件
同感反應的五點要領：
同感層次的實例：
其他例子：
二、傾聽過程分析：
情感反映：
三、探詢與傾聽
經常使用的探詢問句
開放式問句
想象式問句
積極傾聽
兩者的區別
使用探詢的時機
探詢的策略—漏鬥式探詢
詢問時的注意事項
四、傾聽技巧
為什麼傾聽
傾聽什麼
三個層次的聽
觀察的技巧
傾聽時的參考標準
聆聽的主要障礙
改善聆聽技能的方法
聆聽複述能力訓練(20分鍾)
將課堂分兩A\B兩組
複述練習二：
E、表裏一致的溝通模式（親密關係）
F常見的影響溝通方式

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