傾聽的技巧培訓(PPT 52頁)

主要內容
第四章 傾聽的技巧
第一節 傾聽的六要素
一、傾聽的六要素
二、阻礙傾聽的因素
1、傾聽者的注意力不集中
2、傾聽者打斷說話者
3、傾聽者缺乏自信
4、傾聽者過於關注細節
5、傾聽者任由自己分心
6、傾聽者心存偏見
7、傾聽者不重視信息
第二節積極地傾聽
一、有效傾聽的概念
二、有效傾聽的技巧
三、有效傾聽的障礙
四、有效傾聽的重要性
五、有效傾聽的準則
1、不要打斷顧客的話
2、不要讓自己的思緒偏離
3、不要假裝注意
4、聽話要聽音
5、要表現出感興趣
6、了解回應反饋
7、努力理解講話的真正內涵
六、傾聽的層次
同理心概念
同理心六原則
何時使用同理心
七、不良的傾聽習慣
八、傾聽的作用
第三節反饋
一、反饋
二、積極反饋與消極反饋
三、如何做到積極反饋
課後作業

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