顧客心理發展(PPT 56頁)

主要內容
顧客學習原理及應用
顧客滿意及顧客價值
顧客消費心理變化趨勢

內容摘要
第一節顧客學習原理及應用
事例:顧客學習，驅動市場
通用電氣公司（GE）重新界定了飛機引擎業務的價值觀念，致力於與航空公司建立更為密切的關係，提高航空公司的資產利用率。
沃爾瑪公司（Wal-Mart）通過天天平價方案，對顧客價值做出新的闡釋，向顧客持續提供低廉的價格、優質的商品以及良好的服務。
在摩托羅拉（Motorola），重新確定現有市場和開發新市場。
結論：
這些公司都在驅動著市場，並從中得到回報。這種競爭戰略的觀念及其暗含的顧客學習思想，影響深遠。
（1）顧客的知識
認知
偏好
選擇品牌的原因

..............................