顧客分析與處理培訓(PPT 39頁)

主要內容
一 、顧客的特質
二、顧客按性格的分類
三、顧客性格的綜合分類
不同顧客性格類型的顧客心理及對應策略（一）
不同顧客性格類型的顧客心理及對應策略（二）
四、顧客的心理分類
五、如何與顧客打交道
顧客購買行為分為八個階段
如何獲得顧客的信賴？
如何刺激顧客的購買欲望？
成交過程應注意哪些細節？
六、導購常見問題的處理
1、關於競爭對手
2、關於產品演示
3、異議的處理技巧
4、關於價格異議的處理：產生價格異議的原因
4.1諾貝爾磁磚價格比較高，如何報價
4.2如何化解顧客的價格異議

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