顧客投訴及過敏處理(PPT 59頁)

主要內容
有效解決顧客投訴的策略
處理投訴的語言忌諱
顧客投訴類型
敏感VC過敏
剖析敏感
顧客的身體狀況
氣候條件
辨別假像過敏和過敏
顧客在購買階段需注意谘詢的問題：
了解產品
過敏話術指導
詢問話題：
詢問話術：
假像過敏話術處理
顧客投訴處理注意事項

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