顧客投訴處理概述(PPT 44頁)

主要內容
投訴產生的原因
客戶投訴的目的
投訴處理的意義
投訴處理的原則
客戶投訴處理的四種需求投訴
投訴處理的基本方法
處理投訴的正確態度
投訴的處理——快速解決問題
投訴處理的要點
處理升級投訴的技巧
處理投訴過程中的大忌
投訴處理的禁止法則
處理投訴十句禁語
超市化解顧客投訴問題的技巧
幾種難應付的顧客
投訴處理人的心理調節
處理效果評估
經典案例

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