公關基本問題(PPT 172頁)

主要內容
第一章公共關係基本問題
——案例引導
白沙礦泉水依靠公關占先市場
“玉環”熱水器起“死”回“生”
簡析：
永不落幕的世博會
第一節公共關係的含義
一、公共關係的定義
（一）幾種代表性類型
1、管理職能論
2、傳播溝通論
3、組織形象論
（二）學者們對公共關係的描述
二、公共關係的含義分析
（一）公共關係含義的多種指代
情景實訓：指出下列語句中“公共關係”的含義
參考答案：
1、公共關係狀態
2、公共關係活動
《公關世界》主辦首屆公關節
案例：10萬美元尋找主人！
案例分析
3、公共關係觀念
麵包大王的成功之道
失信讓老字號倒下
點評：
海爾集團的公眾意識
4、公共關係學科
5、公共關係職業
公共關係職業的定義
（二）公共關係含義的表述
包含三層意思：
4、案例體驗
英航的誠信
第二節公共關係的要素
引導情境
案例：“白蘭地”挺進美國
分析：
一、社會組織
二、公眾
三、傳播
四、公共關係三大要素的協調
第三節公共關係的功能
公共關係的五項功能
一、認知管理，塑造形象
（一）組織形象的含義
組織形象的分類
（二）組織形象的特點
內聯升的形象幌子
（三）組織形象的構成要素
1、組織道德特征
2、組織能力特征
3、組織行為特征
4、組織潛力特征
5、組織外表特征
（四）組織形象的意義
（五）組織形象的衡量指標
1、知名度
2、美譽度
知名度與美譽度的關係分析
二、監測環境，收集信息
（一）內源信息
（二）外源信息
中國大油田與日本人的設計方案
大慶油田與日本人的設計方案
案例體驗
三、宣傳引導，傳播推廣
康寶萊借貝克漢姆揚名
小貝榮登《美國體育畫報》封麵
C羅再度榮膺金球獎！
美國“天木藍”店鋪廣告
案例：鴿子事件
金龍魚上了“黑名單”之後
四、溝通交際，協調關係
（一）協調內部關係
案例
員工關係案例1~1：
員工關係案例1~2：
（二）協調外部關係
案例：日本麥當勞漢堡店
五、解決矛盾，處理危機
處理危機的任務
第節思考題
1、答案要點：
第四節公共關係的工作程序
一、公共關係調查
二、公共關係策劃
三、公共關係實施
四、公共關係評估
第四節思考題
真貓、真狗喝塗料事件
案例：鬆下公司的內部公共關係1
案例：鬆下公司的內部公共關係2
案例：鬆下公司的內部公共關係3
案例：鬆下公司的內部公共關係4

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