旅遊公關禮儀實務培訓(PPT 53頁)

主要內容
一、飯店前廳服務禮儀
（一）迎賓服務禮儀
1.大門迎賓
小貼示
案例
評析
2.進店服務
小貼示
3.離店服務
（二）前台接待服務禮儀
1.接待問訊
2.接待住宿
3.離店結賬
（三）電話總機禮儀
二、客房服務禮儀
（一）迎賓送客
（二）日常服務
三、餐廳服務禮儀
（一）迎賓入座
1.迎賓
小貼示
2.引領入座
（二）點菜服務
1.遞送菜單
2.推薦菜品
3.記錄點菜
小貼示
（三）餐間服務
1.擺台
2.上菜與分菜
3.斟酒
4.值台
（四）結賬送客
四、旅行社服務禮儀
（一）旅行社接待禮儀
1.門市接待禮儀
2.電話接待禮儀
（二）導遊接待禮儀
1.導遊形象禮儀
2.團隊接待禮儀
接站服務禮儀
飯店入住服務禮儀
案例
帶客遊覽服務禮儀
案例
送客服務禮儀
案例
本章內容

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