公關禮儀和社交技巧培訓(PPT 261頁)

主要內容
公關禮儀和社交技巧
第一講：禮儀概述
一、禮儀是什麼？
中國禮儀禮—禮貌、禮節
儀—儀表、儀式
“禮”包含著內在修養與外在表現
中國禮儀的內容
公關和禮儀：
二、禮儀的作用
以“禮”服人
禮儀的作用
提高禮儀修養的途徑
討論：為什麼要從日常生活中的小事做起來提高自己的禮儀水平？
三、中國當代禮儀的特點
四、西方禮儀Etiguette
西方禮儀的內容1.強調個性，崇尚自由
有這樣的一則故事：
第二講儀表、儀容
第三講言談禮儀
一、傾聽禮儀
（一）傾聽的涵義及作用
（二）傾聽的層次
（三）傾聽的要求
二、交談禮儀
看下麵這段話：
（一）交談必須考慮的六個方麵的問題：
（二）交談形式的要求——談吐有度
（三）日常工作和交往中交談的五大禁忌
（四）日常工作和交往中：“六”不談
第四講西裝禮儀
一、西裝選擇所應關注的七個方麵
西裝的正裝與休閑裝的區別：
色彩的不同
單件與成套
二、西裝穿法應注意的問題
款式：
西裝與襯衫：
西裝與領帶夾
西裝與鞋襪：
西裝與領帶：領帶——“西裝的靈魂”
第五講儀態禮儀
與別人一邊交談一邊吹泡泡糖的樣子十分不雅觀.
很多男士都習慣離坐後提提褲子，殊不知這顯得非常不雅。
在公共場合挖耳朵是社交禮儀的大忌.
主人家再讓你有賓至如歸的感覺，也別做出這種過於隨意的動作。
一.舉止
1、站姿
不正確的站姿：
參考：與人交往的站姿的含義
2、坐姿
此基礎上的調整：
不正確的坐姿
男士在什麼時候都應該保持良好的坐姿，即使在吃飽喝足後也別腆著肚子叉腿而坐。
入座時的基本要求：
離座的要求：
坐姿練習：
起立姿勢練習：
二.體態
1、手勢：
服務手勢：
使用手勢應該注意：
相同手勢的不同含義（舉例）：
不要在他人麵前進行撓後背等過於私密的動作。
2、表情：
目光：
介紹幾種凝視：
注意：
微笑：
微笑的禮儀規範：
3、風度
第六講日常交往禮儀（一）
一、乘車禮儀
座次的尊卑
上車與下車
參考答案
二、乘電梯禮儀
三、座次的安排
四、稱謂禮儀
一、介紹禮儀：介紹就是向外人說明情況。
二、握手禮儀
2、握手順序
握手的標準姿勢
三、名片禮儀
名片禮儀
設計情景，模擬演練（華軟50年校慶）
設計情景，模擬演練
四、
五、致意禮
六、鞠躬禮：源自中國，現不多見。
七、擁抱禮
八、親吻禮：常與擁抱同時采用
第八講拜訪禮儀、舞會禮儀
拜訪禮儀
2、登門有禮
3、為客有方（注意4個“限定”）
二、舞會禮儀
邀舞有禮
拒絕邀請的禮儀
第十講宴會禮儀
一、宴會的分類
二、宴會禮儀（作為主人）
三、宴會禮儀（作為客人）
四、中餐
五、西餐
1、位次的排列：
長桌席位的排列
方桌席位的排列
2、上菜的順序：
3、餐具的使用
刀叉的使用
刀叉的暗示
Ｂ：我已用餐完畢。
（2）餐巾
4、西餐餐桌的現場舉止
第十講
一、禮品的定位
三、禮品的接受
四、送花禮儀
要懂得花的寓意：
送花的禁忌
校園禮儀
課堂演講
討論一：
討論二：
討論三：
向對方表示尊重和友善的溝通技巧
一、學校禮儀的作用
二、學校禮儀的基本原則
三、師生關係要和諧
四、同學交往要真誠
五、各種場合講禮貌
五、感情世界要注意戀愛中的禮儀
1.如果愛產生一種力量，他們的愛才更加充實；
求職麵試禮儀
本章教學的主要知識點
一、舉止儀態禮儀
二、言談禮儀
三、儀表儀容禮儀
麵試服裝：遵循“簡單自然”的原則
穿西裝的搭配和技巧：
一粒紐扣，扣緊一份工作
一.電話禮儀
(一)、電話形象：
討論題（一）
討論題（二）：
(二)、打電話
(三)、接電話
二、辦公室禮儀
第十六講商務禮儀

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