金牌店長培訓課程(PPT 172頁)

主要內容
標準店鋪組織架構
專賣店員工法則
店鋪“一點”管理花絮
王字少了上麵一橫
王字少了中間一橫
王字少了下麵一橫
領導者的觀念
管理者笑容的重要性
怎麼讓我的店員笑?
員工態度由誰來培養?
心態決定一切
店長具有的三心兩意心態
店長的角色
關於“修煉”
九項修煉
代表者
執行者
激勵者
協調者
指揮者
培訓者
控製者
分析者
專賣店店長工作流程
日工作流程時段表
專賣店店長職責
店長該關心什麼?
店長的管理模式
a專賣店人事管理
b專賣店日常管理
c專賣店商品管理。
d專賣店促銷管理。
e專賣店運營督導。
C:店長的技能訓練
a陳列技能
b促銷技能
c導購技能
二：店長的資質與具備條件
性格方麵
能力方麵
工作細則：
一、商品銷售管理：
二、分店運作管理：
三．18新利真人网 管理：
四、貨倉管理：
五、貨場管理：
六、組織盤點：
三：店長的權利
四：店長的義務
二店長每日工作流程
營業前
每天晨會作用？
締造提升員工士氣的晨會----晨會6步曲
（不同的開業準備工作，不同的效果）案例分析：
無形的服務：
營業中
營業中店鋪環境稽核規範
營業中店鋪陳列稽核規範
營業中店鋪文件管理稽核規範
營業中店鋪員工管理稽核規範
營業中店鋪管理稽核規範
怎樣處理沒有顧客的營業時間
營業後
店長自我管理
員工為何士氣低落《一》
員工為何士氣低落《二》
溝通技巧
遊戲
注意說話的語氣
店長的店鋪管理5個部分
一、店鋪人員管理
1.對店鋪內部人員進行管理
認識專賣店人員管理的出發點
思考點：
（人員由於對工作的前景迷茫，提出離職的想法）案例分析：
案例分析：
開店是為了賺錢，請人是為了銷售
銷售行業的人才類型和職業生涯前景：
終端常人員管理錯誤
（店長接班人的案例）案例分析：
培訓需要注意細節：
協調店長和店鋪人員的關係
人際關係—店鋪發展的“軟實力”
動起來--與下屬共奏和諧的交響曲
招聘人員的案例分析：
集體提成和個人提成哪種好？
1:員工離職的常見原因
如何預防因員工流動而造成的損失
高產能店長的激勵菜譜
萬變不離其宗—激勵原則
如何防範和減少商品丟失
二顧客管理
二：關上你的窗簾
三：如何留住你的顧客？？
四：收集顧客資料信息的渠道
五：吸引不隻一點點
六：顧客資料卡的後期維護
七：維護——提高新老顧客忠誠度
八：與顧客之間關係走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了！
1：思考發生在我們身邊的事情……
2：顧客抱怨的種類及原因？
3：顧客產生抱怨的真正原因
4：顧客抱怨期望的處理方式
5：處理顧客抱怨過程中幾個容易犯的錯
6：處理顧客抱怨的基本認識和態度
7：處理顧客抱怨的流程——內部流程
8：處理顧客抱怨的流程——接待流程
9：顧客抱怨，如何作好投訴記錄
10：處理顧客抱怨比較不合適的做法
11：顧客抱怨處理建議之調換貨方式
12：顧客抱怨為何喜歡找老板或經理
13：顧客換貨與顧客退貨損失差異
九：全世界通行的顧客服務法則
貨品管理：
進貨管理
門店製勝寶典二十二例

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