汽車銷售服務流程提升培訓(PPT 161頁)

主要內容
1.提升銷售流程的意義
1.流程的重要性
2.以客戶滿意為導向的流程　
3. 客戶滿意度的重要性
流程問題
四大管理方法
CA做哪幾件事
第二單元 以客戶為導向的銷售流程
1. 接待
（1）客戶期望
（2）接待流程
（3）NSSW銷售流程關鍵點
第一節 銷售顧問的準備
第二節 電話接待
第三節 展廳接待
CA應具備的7種技能
客戶色彩性格分析
（4）關鍵技能及話術-客戶接待技能
（4）關鍵技能及話術
（5）工具和表單
（6）常見問題
（7）優秀案例分享
② MG 6主題及目標客戶展車布置
③ 奧迪、奔馳、雷克薩斯接待要求
④ 榮威的紅茶文化
⑤ 豐田三杯茶文化
⑥ 廣汽豐田的服務呼叫機
2. 試車
第一節 試車的準備
第二節 客戶試乘
第三節 客戶試駕
第四節 邀請回展廳
（4）關鍵技能及話術-試車技能
（1）關鍵技能及話術-試車技能
（2）關鍵技能及話術-試車技能
① 上海大眾試車
② MG 6 試車遊戲活動
② MG 試車路線圖
③ 廣豐試車表格
④ 上海通用試乘試駕要求-路線圖
④ 上海通用試乘試駕要求-試駕車擺放
3. 交車
第一節 交車準備
第二節 交車確認
第三節 交車儀式
第四節 送別及跟蹤
① 奔馳專用交車室
② 上汽交車八項禮
③ 奧迪交車服務
CA執行差的分析
CA執行差的應對方法

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