值機服務內容及其規範(PPT 45頁)

主要內容
值機在民航運輸中的地位
影響飛行安全的人為因素有哪些，通過什麼方法可以有效規避？
辦理乘機手續的時限
有旅客將身份證背麵粘貼特異圖片案例
身份證塗改險些誤機
擔架旅客座位
免費隨身攜帶物品
不得作為行李運輸的物品
值機服務時應達到相應的服務態度標準，
案例一：值機員真情幫助外籍旅客
人性化的服務周到、熱情
服務要求：
南航實現了國內首張自助值機登機牌
南航實現了國內首張網上值機登機牌
南航國內首家實現手機登機牌直接登機
手機登機牌登機流程對比

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