服務顧問優質服務培訓(PPT 51頁)

主要內容
服務顧問優質服務
前言——服務顧問的定義
前言——售後服務站概況
前言——售後服務站一般流程
前言——服務的重要性
前言——“用戶滿意”是服務企業的最高宗旨
第一章、素質與職責
第二章、優質服務
一、接待用戶
二、建立用戶要求
三、約定時間
四、達成協議
五、診斷故障
六、分配工作量
七、進行工作
八、控製質量
九、計算費用
十、交付車輛
十一、跟蹤服務
顧客抱怨的處理
總結

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