呼叫中心業務培訓材料(PPT 48頁)

主要內容
業務描述——市場需求
業務描述——基本功能
業務描述——呼入服務
業務描述——呼入服務業務流程
業務描述——呼出服務
業務描述——呼出服務業務流程
座席軟件基本功能——業務谘詢
座席軟件基本功能——知識庫
座席軟件基本功能——疑難問題工單
座席軟件基本功能——投訴處理
座席軟件基本功能——業務報表
座席軟件擴展功能
擴展功能——自動語音
擴展功能——全程錄音
擴展功能——業務界麵定製
擴展功能——工單流程定製
擴展功能——業務報表定製
擴展功能——工單流程
業務描述——與業務係統集成接口
業務描述——與業務係統集成模型
目標客戶群
營銷思路-95/12類短號碼客戶
營銷思路-96類號碼重點關注客戶群
營銷思路-96客戶
營銷思路-4008/800客戶
被動式服務——呼入服務

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