服務案例培訓(PPT 124頁)

主要內容
一、 客戶服務篇
二、保安服務篇
三、工程維護篇
四、清潔綠化篇

第一篇
案例一:夜半雞叫擾清夢好言相勸還安寧
【處理過程】
【案例點評】
案例二:樓內燒紙又焚香誤發警報環境髒
物業人的風采
案例三:訪客無理打又罵保安禮讓贏尊嚴
案例四:裝修工蠻橫施暴管理處臨危解難
案例五:生意糾紛起爭執互讓一步天地寬
案例六:成功服務業主費用催繳有譜
案例七:耐心細致工作切忌簡單武斷
案例八:笑對委屈贏得尊重
案例九:不按規定裝空調三顧相勸方法妙
案例十:彈奏鋼琴擾民巧嘴勤腿擺平
案例十一:樓上漏水樓下愁管理溝通顯成效
案例十二:外牆滲水業主怨積極處理避企業管理
案例十三:業主拖欠管理費明確責任巧處理
案例十四:空口無憑後患無窮
案例十五:小區養狗業主投訴
案例十六:訪客蠻橫車輛亂停
案例十七:千好萬好還挑刺任爾春夏秋冬功
案例十八:匿名投訴要重視認真細致巧處理
案例十九:業主夫婦大打出手物管人員以情勸止
案例二十:業主委托停水電實際操作細思量
第二篇
案例一:大堂遺失物品住戶心急如焚
案例二:停車管理業主誤解
案例三:租戶欠債逃避責任業主財產競遭抵押
案例四:住戶在外欠債結怨上演討債尋仇鬧劇
案例五:抓小偷挺身而出自保護以理節情
案例六:太太已離婚冒進前夫門
案例七:業主丟失IC卡多雲轉陰變了臉
案例八:為討舊債欲舍命措施得力泯恩仇
案例九:親屬駕車要外出靈活處理受稱讚
案例十:私下出租房屋業主不辦手續
案例十一:車輛堵塞道路口曉以利害車開走
案例十二:訪客無理拒登記冒充業主強登樓
案例十四:訪客無理拒登記做仗勢欺人強登樓
案例十五:消防通道車輛亂放
案例十六:車主停放車輛與登記不符（1）
案例十七:車主停放車輛與登記不符（2）
案例十八:業主車卡不慎丟失態度誠懇化解爭執
案例十九:果斷處理快取證肇事車輛難逃逸
案例二十:業主車輛在外受損心懷詭計嫁禍他人
思考題
好好學習.每天進步一點點!

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