服務質量是企業的生命線(PPT 58頁)

服務質量是企業的生命線
主要內容
這樣的部位也要清潔！
保護大理石的突出棱角
停車場的限位架考慮了低底盤的車輛
限高架用鐵鏈懸吊可避免與車輛硬性碰撞
這樣的創意好不好？
設備房也是那麼潔淨
擺放整齊，取用方便
一、認識品質
品質不深奧
追求品質並不難——3要
品質管理不是“速成班”
你了解品質嗎？
做什麼生意不是由生產者決定的，而是由消費者決定的！
什麼是品質？
術語：品質Quality
術語：顧客滿意customersatisfaction
二、把企業引到品質上來
品質概念
品質不花錢
品質是分等級的
品質是生產出來的，不是檢查出來的！
品質管理和觀念轉變
一手硬
三、品質管理方法
品質管理方法介紹
ISO9000品質管理體係
何謂ISO
ISO的主要工作
何謂ISO9000
何謂ISO/TC176
八大品質管理原則（2000版）
說我們要做的做我們所說的記錄我們所做的
ISO9000品質管理體係方法
以過程為基礎的品質管理體係模式
四、物業管理應該如何實施品質管理
實施品質管理的關鍵
如何管理品質
針對服務業的特點
物業管理服務品質控製特性

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