華為服務人員行為規範(PPT 65頁)

主要內容
影響客戶滿意度的主要問題
精神麵貌
言談（一）
實戰一下
言談（二）
麵對客戶，什麼話該說，什麼不該說
言談（三）
電話接聽案例
常用語
忌語
舉止（一）
舉止（二）
舉止（三）
機房行為應注意
機房案例
郵件、傳真書麵往來
華為公司保密要求（一）
華為公司保密要求（二）
運營商信息保密要求（一）
運營商信息保密要求（二）
運營商信息保密要求（三）
運營商信息保密要求（四）
運營商信息保密要求（五）
外事行為規範 （一）
外事行為規範 （二）
第二章　責任心與服務意識
責任心與服務意識
問題推動與解決
主動服務，贏得客戶
沒有刁難的客戶，隻有不好的服務
容易犯的錯誤
小故事
小結
五個字：誠、敬、靜、謹、恒

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