客戶服務技巧之投訴處理(PPT 43頁)

客戶服務技巧之投訴處理(PPT 43頁)內容簡介

主要內容
投訴/有效投訴的含義
客戶投訴的分類
客戶投訴產生的原因
客戶投訴對企業的影響
投訴處理技巧
投訴處理的宗旨及原則
投訴處理的要領、要求
投訴處理的流程、技巧
客戶投訴的統計、分析

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投訴：help@cnshu.cn