移動鐵通集客代維人員服務規範(PPT 66頁)

主要內容
什麼是服務
大客戶經理服務規範
大客戶服務工作流程
大客戶服務工作流程—客戶信息
大客戶服務工作流程——服務受理
大客戶服務工作流程——現場維修
大客戶服務工作——處理投訴的方法
大客戶服務工作—客戶的維係
行為規範——大客戶經理10則
行為規範——形象標準
行為規範——著裝標準
行為規範——行為標準
禮儀規範——1.拜訪禮儀
第一章準備（2）狀態準備
第二章預約首次預約流程
第二章預約二次確認流程
第二章預約特別要求
第二章預約
第三章進門
第四章施工

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