客戶行為與心理分析(PPT 38頁)

主要內容
一、心理學基礎
1、行為與心理
2、感性需求與理性需求
3、影響客戶的感受
二、客戶心理需求探秘
（一） 客戶對服務人員的期望
（二） 客戶對溝通過程的期望
（三） 客戶對溝通信息的期望
（四） 客戶對個性化服務的期望
三、特殊客戶的心理需求
四、客戶的行為分析

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